1. 什麼是eSIM?

eSIM是一種虛擬SIM卡,用戶可以通過虛擬SIM卡使用電信公司提供的網路服務。 這樣用戶就不需要將實體SIM卡插入設備中。

2.如何將eSIM應用於我的手機?

  1. 於iVideo官網購買ESIM方案
  2. 訂購後3分鐘內會透過電子郵件收到eSIM QRcode。
  3. 在同一封電子郵件中,您會同時收到確認碼,開卡使用說明請點此
  4. 請於出國前在手機上安裝eSIM (安裝後不會啟用套餐,eSIM QRcode需在有網路的環境下 , 才能掃描安裝)
  5. 在目的地國家啟用您的eSIM,並開始起算流量天數。

3.我可以將eSIM使用於不同的設備上嗎?

不可以,eSIM卡只能在一台設備上使用,且一旦註冊完成,開通碼即失效。

4.我的手機可以同時使用eSIM和實體SIM卡嗎?

只要設備與eSIM支援,您就可以同時使用。

5.我如何知道ESIM是否與我的手機支援?

依照不同地區套餐可能有不支援的機型情況 , 請依照商品頁面為主。

6.eSIM套餐安裝於手機後,就會開始消耗套餐天數流量嗎?

eSIM 套餐於"非目的地國家"安裝於手機後,不會開始消耗套餐天數流量。

eSIM 套餐於"目的地國家"安裝於手機後,即開始消耗套餐天數流量。

請留意,若您已到達欲使用ESIM套餐的"目的地國家",安裝於手機後會立即啟用,並開始消耗套餐天數流量。
您可於需要使用的日期再安裝ESIM套餐,避免提早啟用導致預定的天數無法使用。

7.eSIM的數據限制是什麼?

數據限制將取決您購買的方案內容,一旦達到每日數據使用限制,網路速度將自動降速或斷訊。

8.如果速度或連線不正常,我可以終止服務嗎?

請注意,一旦您收到eSIM的QR Code訂單確認,便無法取消或退款該服務

9.eSIM可以使用熱點分享給其他設備嗎?

是的,可以通過熱點將數據分享給其他設備。

10.eSIM是否附有電話號碼? eSIM可以用於電話或簡訊嗎?

請注意,eSIM僅是用來上網,不會有電話號碼或語音通話/簡訊服務

11.我需要支付eSIM額外的手續費/開通費嗎?

您支付的總金額即是eSIM的售價。 不收取開通費/手續費。

12.如何將eSIM服務從原本設備移轉到其他設備使用?

一旦eSIM服務開通於當下設備,便無法將其轉移到其他設備。

13.不小心刪除設備上的eSIM可以重新安裝嗎?

若您不小心刪除了已安裝的eSIM,且仍於有效期限內( 請見:iVideo eSIM 訂單送達通知信) 可以重新掃描Qrcode安裝eSIM,重新掃描次數5次為限。 請留意 ! 重新安裝eSIM, 僅限使用與首次安裝時的相同設備,不可更換設備安裝。

14.完成訂單後、未收到通知信件、該怎麼辦?

請查看您的EMAIL 垃圾郵件箱,是否有信件主旨為【iVideo eSIM 訂單送達通知】的信件

如沒有收到通知信件,請至 -->會員中心-->ESIM訂購紀錄-->點選再次發送通知信 !

或是聯繫客服為您查詢。