1. 如何租借wifi機 ？
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https://www.ivideo.com.tw租借WiFi機&SIM卡->選擇分享器種類->點選商品名稱或是圖片進入->詳讀商品介紹及注意事項->點圖片下方立即租->選擇取件門市->輸入租借數量和租借的日期 ->信用卡刷卡->取件日早上至您選擇門市向超商店員告知取貨人姓名，並出示證件即可領取。
2. 我應該怎麼設定取件日和還件日？取貨時間為何?
3. 租金如何計算？月租&綁約款天數如何計算?
日租: 租金每日均一價計費
月租: 單月租可使用天數為30天, 有長租優惠活動, 租越久越划算( 為一次付清價格)
綁約款: 一年可使用天數為360天
運費須另計。
同時租借兩台以上，如需分開歸還，運費需自行負擔。
4. 要提早多久下單才會有商品可以租？最後下單時間是甚麼時候?
只要您已經確定您的出國及回國日期，網路上隨時可下訂單預約 。
最後下單時間請參考租借流程相關 ，若對取件日有疑問請來電客服 。
5. 我應該要怎麼取貨和還貨呢？
6. 可以直接到台北的iVideo門市領取分享器嗎？
可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 ：Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至台北iVideo門市取貨。
若您已經下好訂單，取件日設定在 6/30，可在6/29中午12:00過後提早來取貨；若您的還件日設定為 7/5 ,最晚可在7/6中午12:00前歸還，過7/6中午12:00後歸還，需加收一天租金費用(租金計算看當天是平日還是假日的租金價格)
門市相關資訊如下:
◎iVideo 台北門市
電話:886-2-6630-6688 傳真:886-2-2368-1325
地址:台北市大安區羅斯福路三段177號6F
(路線一:搭乘捷運請由台電大樓站3號出口出站，出站後由右手邊卡第兒大樓入口搭電梯上6樓)
(路線二:需搭乘電梯可由台電大樓站5號出口出站，出站後再通過馬路，於台電大樓站3號出口旁卡第兒大樓搭電梯上6樓)
門市營業時間:週一至週五 08:30~18:00, 週六、週日及國定假日 09:00~18:00
【線上客服】
ivideo66306688@gmail.com
Line ID： @ivideo (請務必加上@)
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五
09:00~18:00 週六、週日及國定假日
【語音客服】
TEL： (02)6630-6688
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五(不含國定假日)
7. 可以直接到日本的iVideo門市領取分享器嗎？
可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 ：Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至日本iVideo門市取貨。
最晚須於取件日中午12點前完成訂購 (或直接到店租借)
iVideo客服中心 上班時間:週一至週五 09:00~18:00
iVideo淺草門市 : 111-0035 東京都台東區西淺草 3-27-14 102號室
8. 如何確認是否完成訂單？
在租借記錄內有顯示您下單的訂單資料，即表示預約成功。
9. 我可以在不同的便利商店門市取還分享器嗎？
7-11取貨，可以在全台任何一間有ibon的7-11門市還件（不包含外島7-11）
萊爾富取貨，可以在全台任何一間萊爾富還件（不包含外島萊爾富）暫不提供
OK取貨，可在全台任一OK門市歸還（不包含外島OK）
10. 已經完成下單了，要怎麼取消/改期/ 改取貨門市/延期？
『取消訂單』
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 ， 將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
＊取消訂單後，您刷卡的租金會退回您的帳戶內，餘額可在日後租借商品時使用 ，若要退款請電話與客服聯絡。
『改下其他機種、改取件日期、或要更改取貨地點 』
請在 "我的帳戶"的"租借記錄 "內，將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消原本訂單 ，並請再重新下單。
＊取消訂單後，您刷卡的租金會退回您的帳戶內，若您兌換的折價卷未到期，也會退回在帳戶內 ，您只需再重新下單即可，系 統會直接由餘額扣點 ，若有租金差額，系統會在下單時請您補刷差額的部分； 若您兌換的折價券已到期，會在您取消訂單後被系統回收，故無法再使用 ，取消訂單前請務必留意！
以上取消或改單，請在取件前7天早上10點前完成，若已出貨恕無法更改訂單！
『延長租期 』
請在"我的帳戶"內的"延長租期"勾選新的還件日，並刷卡結帳
＊延期費用一律以原價計算，無法再使用9折活動優惠以及折價券。
11. 一定要本人取貨嗎？
超商店員會核對取件單上的名字，不管是會員本人或代領人取貨，請務必攜帶有會員姓名的有效證件供店員核對身分。
12. 店員說沒有我的貨啊？
請確定取貨日期和門市是正確的，並告知店員要領取XXX(會員姓名)的商品； 7- 11跟萊爾富都是用iVideo專用白色破壞袋包裝，取件單上面都有會員姓名。 或是來電客服為您查詢包裹狀況。
13. 機場的便利商店在哪裡？
＊詳細機場資訊 &地圖請點：
桃機一航 7-Eleven (航站南門市) / 第一航廈接機大廳B1
桃機二航 7-Eleven (航站五門市) / 第二航廈5樓觀景台(北側)
松山機場 7-Eleven (松機門市) / 第二航廈國內線 入境大廳
台中機場 暫不提供
台南機場 7-Eleven (德航門市) / 位於仁德區大同路三段202號(加油站旁邊)
高雄小港機場 暫不提供
14. 如果已經下單預約了，並已超過取件日期沒有去取貨，可以退費嗎?
若商品已經出貨，且可正常送達門市，因會員個人因素無法取貨，租金費用需照常計算，無法退費。
15. 押金會怎麼退給我？
我的付款方式是 ：
- 信用卡：押金不會出 現於信用卡帳單內，並於商品退還後，視持卡銀行於45個工作天~3個月將取消此筆授權；實際取消授權的時間依銀行作業不定，若要確認可自行向持卡銀行詢問。
- 金融信用卡：會佔金融卡額度，請歸還商品3~4天後，主動來電告知卡片有效年月，我們會發函通知銀行取消佔額處理，銀行收函後處理約7~10個工作天(不含假日)。
- 轉帳：歸還商品3~4 天後，去電iVideo，提供銀行帳戶號碼，轉帳方式退還，須扣手續費15元。
- 付現：親臨取貨時，索取押金單 憑證；歸還商品時，持押金單憑證退回。
- 若您是國外信用卡，請盡量使用一般信用卡付款，避免使用金融信用卡結帳，因為台灣的授權中心無法與國外銀行聯絡取消押金授權。
16. 我取消訂單怎麼沒有收到通知？我刷的錢會還我嗎？
取消訂單會收到通知，刷卡的租金金額會退回到您的帳戶，若要將刷卡金額退款，請與客服聯絡。
17. 甚麼情況下會請款押金？
您歸還的商品若有遺失、損壞或是漏還主機、配件，有延期費用...等，將在電話或是EMAIL與您聯絡後，可在線上補款；若於通知後３天內未繳款，將由押金直接請款。
18. 我已經預約分享器, 又想再使用新活動折價券,該如何處理？
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 ， 將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
並於取消訂單後，先行兌換折價卷，並重新預約分享器即可。
※ 請留意！取消訂單之庫存不予保留，恕不保證重新下單時仍有庫存，請自行斟酌後再通知客服取消訂單，不便之處敬請見諒！
19. 購買商品付款方式?
購買SIM卡或是行動電源等商品，可使用線上新用卡刷卡、LINEPAY、轉帳方式付款，詳情請參考 ivideo繳款。
20. 逾期歸還會有費用嗎??怎麼收費??
訂單最後一天即為還件日，例如您預約租期11/1~11/6，請在 11/6當天晚上12點前歸還商品；若逾期歸還，將繼續計算續租費用，一直累計到您寄出商品當天為止。
*出租商品如逾期歸還，本公司將收取逾期金，逾期金依逾期天數計價，計算至商品寄出當日；逾期金以原價計算，無法使用任何優惠活動折扣，也無法使用折價券折抵。會員租借規則需按照租借日期之還件日期歸還租借商品，系統自動發送還件通知Email為iVideo之提醒還件服務，但不得以未接獲通知作為減免逾期金之理由。
＊若因航空公司或天災問 題導致行程延誤會延遲歸還，請務必向航空公司申請班機延遲證明，並提供給客服申請費用優惠。
21. 已還件才發現有部分商品漏還怎麼辦?是否要收費?
商品未完整歸還均視同逾期，需收逾期費，請盡速與客服聯絡處理。
*請於還件時確實檢查已放入分享器主機以及所有配件
*逾期費用計算請見Q20
22. 折價券有使用期限嗎??
每一張折價券都有有效期限，有效期限會註明在折價券的活動頁面上，需在折價券到期前下訂單成功，該筆訂單即可折抵優惠。
*取消訂單前請務必留意！若您取消使用了折價券的優惠訂單，折價券未到期，在您取消訂單後，可於下次下單時使用 ；若您兌換的折價券已到期，折價券逾期失效，故無法再使用。
23. 你們有送機器到我的國家嗎？
24. 如果沒有時間在美國歸還，我該怎麼辦？
機場進入海關前，有藍色的USPS郵筒。
如果您未聯繫我們，並在離開美國後才歸還，您需自付郵資。我們將收取租期以外的租金。
25. 如果我的行程有改變，該怎麼辦？
請儘速聯繫我們。 Email:ivideo66306688@gmail.com
台電TEL： (02)6630-6688
line @ : @ivideo (請務必加上@)
【線上客服】
ivideo66306688@gmail.com
Line ID： @ivideo (請務必加上@)
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五
09:00~18:00 週六、週日及國定假日
【語音客服】
TEL： (02)6630-6688
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五 (不含國定假日)
26. 推薦獎金說明
推薦獎金：
被推薦人成功下單後，推薦人可獲得繳款金額之10％的推薦獎金
*範例：被推薦人租借歐洲WiFi7日約為5901元，付款成功 之後將會匯入該筆10%(約590元)金入推薦人帳戶
*被推薦人加入會員時一定要填正確推薦人在iVideo的Email，填錯Email將無法得到推薦獎金
*被推薦人第一次繳款金額的10%為推薦獎金，之後消費繳款不列為推薦獎金
*若被推薦人取消訂單，推薦人戶頭之推薦獎金也會一併取消
*推薦獎金不可與銷售商品及部分優惠活動並用
27. 完成訂單後，會有商品到貨通知嗎 ?
取件日前一天會收到取件提醒通知Email，請於取件日當天領取商品。(無提供簡訊通知)
28. 我是宅配 / 7-11取貨，要在7-11還件，但iBon顯示我的退貨便代碼已經過期 ?
退貨便代碼28天就會失效，您可以在我們寄給您的還件Email以及還件簡訊中收到新的退貨便代碼；或您也可到我的帳戶>租借記錄中，查看您新的退貨便代碼。
*若您為租借5台以上(含)的訂單，請於取貨後，依照我們袋內附的黑貓宅急便到付專用單，提早預約請黑貓司機於還件日當天到府收件寄回；或是在還件日當天，至任一7-11超商，使用黑貓宅急便的到付服務，將商品寄回歸還。