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Q:每個月的看片支數是否有限制?
A:除199元及298方案每月限看6支DVD與299及398元方案每月限看9支DVD，其他方案不限次數。暢看會員可於約定期限內，無限次觀看iVideo所有的DVD，除了不需繳交任何逾期費用外，其餘權利義務與一般會員相同，例如DVD遺失或損毀一樣要依規定賠償。
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Q:一個月是如何計算，一個月期滿後如何續用?
A:例如您是6/10加入暢看計劃
結束日 = 7/10-1=7/9 ﹔但因2月特殊日期，如果會員是1/31加入暢看計劃 結束日 = 2/29-1=2/28。
因為iVideo中午12點結單，若你在6/10 AM10:00前完成線上刷卡，至7/9日算一個月﹔如果是在6/10
AM10:00後完成線上刷卡，那麼次日(6/11)為您的起始日，至7/10算一個月。
若你在下個月同一日前，沒有上網取消本服務(本例子的時間是7/9 PM24:00以前)，我們會在次月同一日，向你的信用卡請款，並以E-MAIL通知您。
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Q:如何取消暢看會員?
A:在您歸還所有DVD後，您可以隨時取消[暢看計劃]，還未使用完的天數，iVideo不會再退回任何費用。如果未歸還所有DVD，則代表續用本服務，若因此有續用費用產生，會員需自行負擔。如果您刷卡後未開始租片，三天內至【暢看特區】取消計畫，我們會全額退款給您。
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Q:如何使用【暢看片庫】，勾選我想要看的影片?
A:加入暢看會員後，需在[暢看片庫]中，勾選想要觀看的DVD，並維持[暢看片庫]中的數量大於4倍或片庫內維持15部以上想要看的DVD，iVideo會依照[暢看片庫]中，您所勾選的DVD，先後次序將出貨當天未被其他會員預約的DVD出貨給你。例如您參加的是每次看4部DVD的方案，請在[暢看片庫]中保持至少16支待看影片，否則可能會不足4支。
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Q:如何更改我要取件的門市?
A:暢看會員取件門市，依會員自行挑選的為依據，如需更改下次取件門市，請於還件後立刻至我的帳戶中修改，iVideo發出取件通知後，一律無法更改取件門市。
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Q:歸還影片後，何時可以拿到下一件商品?
A:還件到便利商店,4天後可以拿到下一件商品，如遇週一取貨則順延一天。例如:會員星期二(7/1)到便利商店還件，下次取件的時間是，星期六(7/5)。實際取件日期iVideo會發e-mail通知您，也可以隨時到暢看特區中查詢出貨的狀態。
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Q:如何加快取件時間，以確保4天內取到下一件商品?
A:在門市取件以及還件時，門市會刷取件單和還件單上的條碼，並由收銀機產生熱感應紙的收據，請務必領取收據後再離開。暢看會員"暢看商品需全數歸還"還件至便利商店門市後，建議您要還件日的當天下午2點前至我的帳戶，登錄您的還件資料，以利iVideo物流處理您的還件，確保您可以於第4天或4天後取到下一件商品。298及398方案可部分歸還。
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Q:加入暢看會員後，第一次取貨是何時?
A:暢看會員第一次收到DVD的時間，是完成刷卡的1-2天，下次取片的時間，為還件至指定便利商店後的4天左右(恆春北恆店及墾丁公園店需要5天)，週日因物流休息，還片會延遲至週一，下一次取片的時間與週一還片相同皆為週五，還件日(門市收件日)加4天，實際取件日期iVideo會發e-mail通知您，也可以隨時到暢看特區查詢出貨的狀態。
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Q:暢看會員可否跨門市還件【一家取件，全省還件】?
A:如果您是跨店還件，請務必遵守[一家取件，全省還件]的使用規則，需於還件後，至我的帳戶登錄，同一系統便利商店跨店還件資料，及額外負擔29元的處理費。如因未依照使用規則，而導致iVideo延遲的發貨情況，一律由會員自行負擔。
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Q:我可以先選影片到我的【暢看片庫】，再加入暢看計畫嗎?
A:可以。
如果您想節省選片的時間，您可以先編輯【暢看片庫】，把想看的影片加入到暢看片庫中，然後再加入暢看計畫。
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Q:加入暢看計畫，為何只能使用線上刷卡?
A:由於暢看計畫是採用月費制，採用線上刷卡機制，以方便會員們繳款續用，因此僅提供線上刷卡的付費機制。
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Q:加入199元或299元的暢看計劃，如果當月未能拿到6部或9部影片，是否可以累計到下個月再看?
A:若您是加入199元或299元暢看活動的會員，在刷卡當天起算30天內，如因為您看片時間過長，未能拿到6部或9部影片，將不累計至下一個月的暢看計劃!
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Q:商品於週四歸還，為何會順延至星期二取件?
A:因便利商店物流周日休息，所以若您的商品於週四歸還，本應四天後(星期一)到店商品，將會順延至星期二取件。
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Q:如果取消暢看計劃時，沒有iVideo便利商店專用還片袋及還片單，該如何處理?
A:請於取消暢看計劃前，郵寄至以下地址歸還。 248台北縣五股工業區五權路47之1號5樓 iVideo倉儲中心收
Top Q:298元及398元暢看計劃，取件時也可以同時還件嗎? A:可以同時取件和還件。例如:你已經先還了2支影片給iVideo，當你看完第3支影片時，可以到便利商店取新的2支影片，同時歸還手上的第3支影片。
Top Q:部份還件是什麼意思? A:您拿到第一包影片時，先看完其中的一片或兩片，可以先使用取件時的配送袋歸還，手上還會有影片，就可以慢慢觀看，我們收到您先歸還的影片後，會再出新的影片給您，留在您的手上影片，您就可以使用第二包的配送袋歸還，以此類推，但如果您確定下個月不再續用，記得最後一次拿到商品時，要一起看完之後全數歸還，才可取消暢看計劃。
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