常问问题

一般常见问题

  1. 如何租WIFI机?

    注册→选择设备→选择取件点→选择租赁开始日期→付款→领取WIFI设备。

  2. IVIDEO何时会开始向我收租金?

    從您选择的租赁日期开始向您收取租金费用。

  3. 我什麼時候會收到我租的WIFI机?

    【 美国取件 】

    • 美国饭店/宅配:请注意,设备将在您的租赁开始日期前一个工作日交付。但是,我们不保证包裹的特定到达时间,因为这仅取决于送货公司。
    • 例如,如果您在5月5日星期日设置开始日期,则您将在5月3日星期五(租借开始日期前一个工作日)收到您的设备。

    【 日本取件 】

    • 日本在机场的邮局,Lawson,饭店/住家:请注意,设备将在您的租赁开始日期前一天交付。但是我们不保证包裹的特定到达时间,因为这仅取决于送货公司。
    • 例如,如果您将开始日期设置为5月3日,则设备将在5月2日发送到您的接送地点。另请注意每个邮局和Lawson商店的营业时间。

    • 日本iVideo商店提货:如果您在5月3日设置开始日期。该设备将于5月3日9:00-18:00(当地时间)准备好接收。

    【 台湾取件 】

    • 台湾快递为T-cat快递,饭店/住家:请注意,设备将在您的租赁开始日期前一天交付。但是我们不保证包裹的特定到达时间,因为这仅取决于送货公司。
    • 例如,如果您选择5月3日星期五的租赁开始日期与T-cat快递或送货上门,设备将在5月2日送到您的接送地点。

    • 台湾宅配通提货:请注意,设备将在您的租赁开始日期前一天交付。但是我们不保证包裹的确定到货时间,因为这仅取决于送货公司。
    • 例如,如果您选择5月3日星期五的租赁开始日期设置为在机场的宅配通柜台取件,则该设备将在5月2日送到您的取件地点。您可以在5月3日星期五下午6点之后在宅配通柜台领取您的设备。

    • 台湾机场便利店取件:
    • 例如,如果您选择5月3日的租赁开始日期,那么设备将在5月3日00:01 AM之后准备好,在台北松山机场和高雄机场旁边的大多数便利店5月3日上午06:00之后取件。

    • 台湾iVideo门市提货:如果您选择5月3日的租赁开始日期,并选择在iVideo门市取货,该设备将在5月2日中午12:00之后准备好。
    • 请注意,如果您因租赁开始日期错误而未收到设备,我们没有义务就此事项提供任何退款。

  4. 如何追踪我的订单?

    您可以转到“我的帐户”和“租赁历史”来跟踪您的订单。您会看到订单详情和提单号码。请注意,您的包裹将在租赁开始日期前一天送达。

  5. 我可以在哪里领取设备?

    目前我们在台湾和日本和提供送货服务。

  6. 我如何更改我的租赁日期?

    延长我的租赁日期:如果您想延长租赁日期,请转到“我的帐户”→“延期”并指定您希望延长的日期。系统会告诉您延长服务的额外费用。然后,您可以通过“我的帐户”→“新付款”付款,输入额外金额并点击“确认结算”。如果您最初是按月计划,还可以使用每日租金延长租期。

    提前我的租赁开始日期:如果您想要将租赁开始日期提前,您需要取消整个订单并重新下一个新订单。转到“我的帐户”→“租赁历史”选择您的订单,然后点击删除。您支付的金额将存入您的帐户并准备用于下一个订单。

  7. 我如何变更我的取件点位置?

    如果您想更改送货地址,则需要取消整个订单并重新下一个新订单。转到“我的帐户”→“租赁历史”选择您的订单,然后点击删除。您支付的金额将存入您的帐户并准备用于下一个订单。

  8. 我收到的包裹中包含哪些内容?

    该包裹包括WiFi设备,USB线,充电器,预付费回邮还件袋,一个设备使用说明书和一个还件说明手册。

  9. 是否有取消订单的截止日期?

    您可以在租赁开始日期前10个工作日取消订单,不收取任何取消费用。请注意,一旦设备发货,您将无法再取消订单。并且您不会收到订单退款。收到后,请立即用包装内的退回信封寄回设备。

    如果您的设备已经发货,可能需要额外付费。请通过wechat/ line生活圈或电子邮件与我们联系。国际长途电话费用由您自己承担。

  10. 如果我下订单但没取件,可以退还我的租金费用吗?

    唯一的例外是,如果您的取件点意外关闭,导致设备无法成功送达,您将收到全额退款。除此之外,您将被收取费用,直到设备归还。

  11. 我怎么知道是否我成功地完成了我的订单?

    付款结束后,您会收到一封确认电子邮件。您还可以从“我的帐户”→“租赁历史”中查看您的订单。

  12. 如果我不能取件或还件,我该怎么办?

    请通过电子邮件或电话联系我们的客服。国际长途电话费用由您自己承担。微信:ivideoservice │ LINE:@ivideo.cn │ivideo.china@gmail.com │电话:+886-2-6630-6688 周一-周五 08:30 AM -下午21:00点 周六,周日及节假日期09:00 AM -下午21:00点

    如果恶劣天气导致包裹准时到达,客户将获得全额退款,但不接受进一步的索赔。

  13. 为什么我的信用卡或银行账户被列为WAVETHINK技术?

    您的付款将由ZEUS安全处理并在iVideo下开具账单。请不要对iVideo的任何费用提出异议。

  14. 如何租用35天?

    譬如你租用日本WiFi 无限流量 35天,首先,选择“月租”按钮,选择1个月,然后继续结账。其次,转到“我的帐户”并选择“延期”,以便在租期内再增加3天。第三,转到“我的帐户”和“租赁历史”以确认您的订单详情。

  15. 我可以进行最后一刻的订购吗?

    对于需要台湾/日本无线网络的最后一分钟客户,我们可以将包裹送到当地的便利店,饭店/住家或日本和台湾的机场。

  16. 如果我忘记了我的密码,我该怎么办?

    选择“登录”→点击“忘记密码?”→勾选方框确认“我不是机器人”,然后点击“Go”→在文本框中输入您的会员编号,我们会尽快给您发送电子邮件。 →然后选择我们发送的电子邮件,并单击提供的链接以重置密码。您也可以通过联系我们的客户支持来检索您的会员编号。

  17. 如果我的租赁期没有可用库存,我应该怎么办?

    您可以点击“货到时请email通知我”,以便在库存准备好出租时通知您。您还可以选择不同的取货地点,以检查您的租赁期是否有库存。有时,交货所需的时间可能会影响库存。

  18. 什么是每月租赁的计费方法和周期?

    每月租借的结算周期为31天。您将收到一封关于延长下一个月租金的电子邮件。如果我们在您的租赁结束日期后一天没有看到任何还件记录,我们将认为您授权我们向您的付款方式收取下个月的租金。您可以访问我们的网站并点击iVideo网站页面顶部的“您的帐户”链接,找到有关您的iVideo WiFi的具体租赁详情。

    如果由于到期,资金不足或其他原因未能成功结算付款,我们可能会暂停您的服务,直到我们获得有效的款项。这可能会导致您的付款日期发生变化。恢复设备连接需支付额外费用。请注意,当恢复日期在周末时,由于运营商的政策,您需要等到下一个工作周期。在没有网络连接的日子里,将不予退款。

  19. 如果我想编辑我的个人信息或更改密码,我该怎么办?

    请到右上角的“我的帐户”,您会看到一个下拉选单。登录后,选择更新信息“编辑会员信息” / “变更您的密码"。

  20. 我如何取消订阅电子报?

    请到右上角的“我的帐户”,您会看到一个下拉选单。登录后,选择“个人设置”并更改您的订阅首选项。

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