常问问题

日本取还件常见问题

提前多久完成我的订单？
为确保可用性，我们建议您尽快下订单。对于最后一刻的订单，订单下达截止日期是您的开始日期之前的两个工作日。
我如何领取/归还我的设备？
领取
（1）在营业时间到您的机场邮局领取。预付回邮信封将随您的设备一起提供。
（2）在您选择的地址（例如：饭店）出示您的护照或身份证件以便领取。预付回邮信封将随您的设备一起提供。
（3）亲自前往iVideo 浅草店或iVideo 大阪梅田店。
（4）选择您所选的Lawson便利店。预付回邮信封将随您的设备一起提供。

- 在Lawson便利店有两种方法可以领取您的设备。
A. 通过扫描条形码来获取WiFi设备，该条形码可以在Sagawa Express发送的电子邮件中找到。
B. 使用Loppi kiosk机器领取WiFi设备，其中包括Sagawa Express发送的取件/跟踪号码和密码。

*** 请注意，在您的租赁开始日期之前，您应该分别收到2封来自iVideo和Sagawa Express的电子邮件。
*** 如果您没有收到这两封电子邮件，您还可以使用日本机场的免费无线网络，通过iVideo网站上的“我的帐户”>“租赁历史”查看您的追踪号码。根据跟踪号码和密码（3708116），您可以操作Loppi自主服务终端机领取Wifi设备。
*** 确保您的电子邮件地址有效且完整。

归还
（1）将设备和所有配件放入预付费的回邮信封中，然后在晚上11:59之前将其放入位于日本各地的任何红色邮箱中。
（2）在iVideo 浅草店或iVideo大阪梅田店归还设备。
（3）其他运输方式将由您支付。
宅配是否需要额外的运费?
是的，运费的來回 500円手續費500円。
运费是否包括退货运费？
送货和退货服务包含在运费中。带有预付标签的运输信封将随您的设备一起提供。如果退回信封丢失，退货运费将由您自费承担。
如果我在日本不能及时归还我的设备，我该怎么办？
在您走过安检之前，机场有邮局和红色邮箱。如果您在未通知我们的情况下离开日本，则必须自费退回。额外的一天租赁费用和/或您的设备丢失将导致您的信用卡要求付款。
我的包裹没有到达所需的地址/取出地点。我该怎么办？
请尽快与我们联系。
iVideo客服
电话：+886-2-6630-6688 周一-周五 08:30 AM -下午21:00点周六，周日及节假日期09:00 AM -下午21:00点
电子邮件：ivideo.china@gmail.com
微信：ivideoservice
LINE：@ivideo.cn
我可以在任何邮箱投递回收信封吗？
是的，您可以将回邮信封放在任何红色邮箱中，或者将其放在当地邮局。
我可以在周末或公共假期中把WIFI机投入邮箱吗？
可以。日本的邮局每周营业7天，包括公共假期。请参阅退货信封上的退货标签上的时间戳。您必须在不迟于租赁期内投递/寄回信封及其内容。
如何选择日本的LAWSON便利店？
选择“Lawson便利商店 (冲绳除外)”后，请按照此处的4个步骤进行操作。您可以翻译前三个步骤而不是第四个步骤，否则“确认”按钮将无效。