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ご利用ガイド

1.どうやってレンタルするの?

【新規ID登録】→【レンタル申込】→【受取場所選択】→【商品の数とレンタル期間を指定】→【クレジットカード情報入力及び決済】→【受取日に選択された場所にてお受取】

2.予約が完了したかどうかを確認するには?

iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「予約した商品」にてご確認いただけます。
※ご予約が反映されなかった場合、すぐ弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

3.遅くてもいつまでに予約すればいいの?

ご予約の締め切りはご指定の受取方法により異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

4.電話で予約できるの?

オンライ決済が必要となりますので、お電話でのご予約は承っておりません。
弊社ホームページよりご予約をお願い致します。

5.申込内容のキャンセル・変更・延長はできるの?

【 キャンセル】
キャンセル方法:
iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「予約した商品」→該当予約にチェックを入れ、キャンセルボタンをクリックすればキャンセルできます。

ご注意:
  • 出荷前であればキャンセル可能です。キャンセル料は発生しません。
  • キャンセルボタンが表示されない場合は、出荷済みとなります。
  • 出荷済みのキャンセルは、キャンセル料としてお申込金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
  • 【変更】
    申込内容をご変更したい場合、該当注文をキャンセルして、改めてご注文ください。
    ※出荷済みの変更はできませんので、ご注意ください。

    【延長】
    延長方法:
    iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「延長」をクリックし、 延長したい日付を選択し、延長料金をオンラインで決済するようにお願い致します。
    ※延長ボタンが表示されない場合は、延長料金をチャージした上で、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    (チャージ金額は必ずサイト表示税抜価格から8%の税金をプラスしてごチャージください。)

    ご注意:
    • 返却日の翌日になったら、返却用のレターパックは受引記録されない場合、継続使用とみなされ、クレジットカードに1ヶ月の延長料金を請求し、期間を延長させて頂きます。クレジットカード に請求出来ない場合、ネットが切断されます。
    • ネットが切断されたら、再開通料金「3000円」が発生します。
    • 再開手続き期間中、ネットが使用できなかった間のレンタル料金は返金できません。
    • 土日祝日におけるネット再開業務は行っていませんので、再開まで時間がかかる場合があります。ご注意ください。
    • 商品が紛失や損壊した場合、賠償金として19900円(税込み)請求します。

    6.クーポンが適用されたかどうかを確認したい時は?

    「アカウントサービス」→「引換履歷 」にてご確認いただけます。
    ※決済完了画面では、クーポンが適用されたかどうかは表示されないため、予めご了承ください。

    7.予約した後、クーポンを使いたい場合、どうすればいいの?

    一度キャンセルして再予約すれば、クーポンが適用されるようになります。

    8.クーポンの使い方がわからない。

    iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「クーポンの引換」を選択し、クーポン番号を入力してください。
    ※クーポンは他の割引との併用は出来ませんので、予めご了承ください。

    9.領収書は発効できるの?

    可能でございます。
    宛名指定がある場合は宛名を含め、弊社カスタマサービスまでご連絡ください。

    10.登録完了メールや出荷確認メールが届いていない。

  • ご入力のメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
  • 「迷惑メールフォルダ」または「ゴミ箱」に振り分けられていないかをご確認ください。
  • 上記ご確認の上、届いてない場合、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。再送させていただきます。
  • 11.会員を退会したい。

    弊社カスタマサービスまでご連絡ください。

    12.日本国内ならどこへでも発送できるの?

    沖縄県、鹿児島県への宅配は行っておりませんので、ご了承ください。

    13.アメリカ国内ならどこへでも発送できるの?

    離島への宅配は対応しておりませんので、ご了承ください

    14.天候不良で飛行機が欠航になった場合、どうすればいいの?

    至急弊社カスタマサービスまでご連絡ください。
    お客様の状況に合わせて、延長・変更・キャンセル手続きを致します。