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ご利用ガイド

1.どうやってレンタルするの?

【新規ID登録】→【レンタル申込】→【受取場所選択】→【商品の数とレンタル期間を指定】→【クレジットカード情報入力及び決済】→【受取日に選択された場所にてお受取】

詳しくはこちらまで。

*本人様確認書類をご提供しない又は審査が未完了の場合、商品は出荷できかねますので、予めご了承くださいませ。

2.予約が完了したかどうかを確認するには?

iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「予約した商品」にてご確認いただけます。
※ご予約が反映されなかった場合、すぐ弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

3.遅くてもいつまでに予約すればいいの?

ご予約の締め切りはご指定の受取方法により異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

4.電話で予約できるの?

オンライ決済が必要となりますので、お電話でのご予約は承っておりません。
弊社ホームページよりご予約をお願い致します。

5.申込内容のキャンセル・変更・延長はできるの?クーポンはどうやって引き換えるの?

【 キャンセル】
キャンセル方法:
iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「予約した商品(ルーター)/予約した商品(SIMカード)」→該当予約にチェックを入れ、キャンセルボタンをクリックすればキャンセルできます。

ご注意:
  • 出荷前であればキャンセル可能です。キャンセル料は発生しません。
  • キャンセルボタンが表示されない場合は、出荷済みとなります。
  • 出荷済みのキャンセルはできかねますが、受取先まで受け取って返却するようにできる方には、一日目のレンタル料金&送料のみ頂戴いたしますが、できない方にはキャンセル料としてお申込み金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。
  • 受取日、返却日及び受取先の間違いは変更できかねますので、予めご了承ください。変更するには一度予約した商品をキャンセルしてから再びご注文ください。
  • 【変更】
    申込内容をご変更したい場合、該当注文をキャンセルして、改めてご注文ください。
    ※出荷済みの変更はできませんので、ご注意ください。

    【延長】
    延長方法:
    iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「延長」をクリックし、 延長したい日付を選択し、延長料金をオンラインで決済するようにお願い致します。
    ※延長ボタンが表示されない場合は、延長料金をチャージした上で、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    (チャージ金額は必ずサイト表示税抜価格から10%の税金をプラスしてごチャージください。)

    ご注意:
    • 返却日の翌日になったら、返却用のレターパックは受引記録されない場合、継続使用とみなされ、クレジットカードに1ヶ月の延長料金を請求し、期間を延長させて頂きます。クレジットカード に請求出来ない場合、ネットが切断されます。
    • 当社指定の支払期日までにお支払いが確認できない場合は、年14.5%の延滞利息を請求させていただくほか、利用停止させていただくことがあります。また、利用停止期間中の基本使用料等の料金につきましては、請求させていただきます。
    • 延滞料金の請求が出来ない、お客様とのご連絡も取れない場合、SIMカード紛失扱いとして3000円を請求いたします。SIMカード費用3000円をお支払いになりましたら、新しいSIMカードを配送いたします。(送料はお客様負担です。)
    • 再開手続き期間中、ネットが使用できなかった間のレンタル料金は返金できません。
    • 土日祝日におけるネット再開業務は行っていませんので、再開まで時間がかかる場合があります。ご注意ください。
    • 商品が紛失や損壊した場合、賠償金を請求します。賠償価額については、機種によって異なりますので、各商品ページをご参照ください。

    キャンセル、延長の方法、割引券ですが、詳しくはこちらまで。

    6.クーポンが適用されたかどうかを確認したい時は?

    「アカウントサービス」→「残高明細/利用期間 」にてご確認いただけます。
    ※決済完了画面では、クーポンが適用されたかどうかは表示されないため、予めご了承ください。

    7.予約した後、クーポンを使いたい場合、どうすればいいの?

    一度キャンセルして再予約すれば、クーポンが適用されるようになります。

    8.クーポンの使い方がわからない。

    iVideoのホームページから「ログイン」→「アカウントサービス」→「クーポンの引換」を選択し、クーポン番号を入力してください。
    ※クーポンは他の割引との併用は出来ませんので、予めご了承ください。

    9.領収書は発効できるの?

    可能でございます。
    宛名指定がある場合は宛名を含め、弊社カスタマサービスまでご連絡ください。

    10.登録完了メールや出荷確認メールが届いていない。

  • ご入力のメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
  • 「迷惑メールフォルダ」または「ゴミ箱」に振り分けられていないかをご確認ください。
  • 上記ご確認の上、届いてない場合、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。再送させていただきます。
  • *本人様確認書類をご提供しない又は審査が未完了の場合、商品は出荷できかねますので、予めご了承くださいませ。

    11.会員を退会したい。

    弊社カスタマサービスまでご連絡ください。

    12.日本国内ならどこへでも発送できるの?

    沖縄県、鹿児島県への宅配には対応しておりませんので、ご了承ください。

    13.アメリカ国内ならどこへでも発送できるの?

    離島への宅配には対応しておりませんので、ご了承ください。

    14.天候不良で飛行機が欠航になった場合、どうすればいいの?

    至急弊社カスタマサービスまでご連絡ください。
    お客様の状況に合わせて、延長・変更・キャンセル手続きを致します。

    15.紹介者情報&紹介ボーナスについて

    紹介でiVideoに会員登録を行う場合、紹介者様のメールアドレスを入力するようお願いいたします。紹介ボーナスをもらうには、紹介者のメールアドレスの入力が必要です。

    ※紹介者のメールアドレスを入力して、新規注文をいれれば紹介者はその注文料金の10%がもらえます。

    ※紹介者のメールアドレスを変更することができませんので、入力の際にご注意ください。

    ※注文した商品をキャンセルし、返金ができた場合、紹介者のもらった紹介ボーナスもキャンセルされますので、予めご了承ください。

    16.料金について

    弊社の料金について、下記の通りご確認ください。

    【10%消費税適用の項目】
    1. 日本国内用WiFiルーターの日額プラン及び月額プランのレンタル料金
    2. 日本国内用SIMフリーカードの日額プラン及び月額プランのレンタル料金
    3. プリペイドSIMの料金
    4. 送料
    5. 手数料
    【10%消費税適用しない項目】
    1. 海外用WiFiルーターの場合、レンタル料金は10%消費税不要

    17.本人確認書類について。

    *審査につきましては、会員登録後、契約プランのお申込み後となります。

    *本人様確認書類をご提供しない又は審査が未完了の場合、商品は出荷できかねますので、予めご了承くださいませ。