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トラブル

1.電源が入らない/充電できない。

  • アダプターとケーブルをそれぞれ交換して確認してみてください (付属品の問題なのかを判断)
  • 付属品の問題ではない場合、バッテリーと本体の接触不良を起こしている可能性があります。
  •  WiFiルーターの裏カバーを開け、電池パックを取り外して、すぐに、または数分程度置いた後に再装着してください。
    ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。 改善が見られなかったら、 弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

    2.インターネットに繋がらない。

    STEP1:
    Wi-Fi端末の画面に4G・LTE・3G等表示があるかを確認してください。
    電波が弱い場所:ビル高層階、部屋の奥、移動中、建物の影、山間部、町の中心から離れている、 地下、トンネル内、周りに人がたくさんいる。
    ※電波の問題である場合、場所の移動や時間をおくことで改善できます。

    STEP2:
    場所の移動や時間をおいても改善できない場合、以下方法をお試しください。

  • WiFiルーターやスマホを再起動してください。
  • 裏カバーを外して、バッテリー取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
  • SIMカードを取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
    ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

    海外滞在中のお客様は取扱説明書に記載のあるトラブルシューティングをお試しください。 ※取扱説明書にあるQRコードの読み込みで取得できます。記載のない場合、弊社カスタマサービスまでご連絡ください。

    やはり解決に至らない場合、至急弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    【連絡時のメール内容】
    ※必ず以下をご記入の上、ご送信ください。
    ■会員番号
    ■滞在先(極力詳しくお願いします)
    ■不具合内容
    ■WiFi接続画面表示(電波マーク表示や接続台数等の画像)

  • 3.紛失・盗難に遭いましたがどうしたらいいの?

    至急弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ご帰国日を過ぎてから紛失のご連絡をいただいた場合、当社へのご連絡日までの料金をご請求申し上げます。
    ※Wi-Fiルーターや付属品を紛失、又は破損してしまった場合には下記の弁償代金をご請求させて頂きます。

    賠償価額
    3G のWIFI機器:7900円
    4GのWIFI機器:19900円
    Power Bank:3500円
    ケース:600円
    USBケーブル:300円
    USB Type C ケーブル:1500円
    アダプター:600円
    電池カバー:600円(日本softbankの場合は1500円)
    バッテリー:800円/一個
    SIMカード:3000円

    4.WiFi ルーターの画面に「No Service」・圏外で利用できない。

    STEP1:
  • 電波が届きやい場所・少し離れた場所に移動して試してみる。
  • ※電波が弱い場所:ビル高層階、部屋の奥、移動中、建物の影、山間部、町の中心から離れている、 地下、トンネル内、周りに人がたくさんいる。
     場所を変えても 「No Service」・圏外 の場合、 STEP2をお試しください。

    STEP2:
  • WiFiルーターやスマホを再起動してください。
  • 裏カバーを外して、バッテリー取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。
  • SIMカードを取り外し、再度装着して、再度電源を入れてください。

  • ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

    やはり解決に至らない場合、至急弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    【連絡時のメール内容】
    ※必ず以下をご記入の上、ご送信ください。
    ■会員番号
    ■滞在先(極力詳しくお願いします)
    ■不具合内容
    ■WiFi接続画面表示(電波マーク表示や接続台数等の画像)

    5.WiFiルーターに接続できない。

  • WiFiルーターのSSID選択に誤りがあるか、正しい(WPA Key)が入力されていない可能性があります。
      ※ 英文字の大文字・小文字をご注意ください。
  • 端末の裏カバーを外して、バッテリー取り外して中に記載されているSSIDとWiFi-keyで登録してみてください。
      ※ 裏面シールにあるSSIDとWiFi-keyが間違っている可能性があります。
  • 機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。
    その時弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

    6.WiFi ルーター画面が真っ白または固まっている。

    電源の入れ直しを行ってください。
    電源の入れ直しが行えない場合は、電池カバーを取り外し、電池パックを装着し直してください。
    ※機種によって電池パックと本体が一体となり、電池パックの取り外しができないタイプもございます。

    7.本体が熱くなりますが大丈夫なの?

    長時間の充電や長時間の連続使用等で本体が熱くなった場合は、一度休ませてください。

    8.ACアダプターとUSBケーブルが使えない場合はどうするの?

    ACアダプターとUSBケーブルが使えない場合、至急弊社カスタマサービスまでご連絡ください。
    ご注意:お客様ご自身で代替品をご購入した費用は当社で一切負担できかねますので、予めご了承ください。