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料金

1.手数料はかかるの？

日本全国(宅配/日本空港内郵便局)での受取：手数料500円（税抜き）。

日本全土（沖縄を除く）の24時間営業LAWSON店舗での受取：手数料500円（税抜き）。

台湾での受取：手数料0円（只今、手数料無料キャンペーン実施中！）

iVideo支店での受取：手数料0円

受取方法と各手数料についての詳しい説明はこちらをご参照ください。

2.送料はいくらなの？

日本全国(宅配/日本空港内郵便局)：往復送料500円(税抜き)。

日本全土（沖縄を除く）の24時間営業LAWSON店舗：往復送料780円(税抜き)。

台湾全土（空港内も含む）コンビニ（セブンイレブン、OKマート、ハイライフ）：往復送料200円(税抜き)。

桃園国際空港の「宅配通」カウンターと台湾全土「ヤマト運輸」：往復送料500円(税抜き)。

iVideo支店：送料0円
※ 日本支店へのご来店による受取は返却も直接持ち込みとなります。お客様のご都合により、郵送で返却する場合、送料はお客様の負担となりますので、ご了承ください。

受取方法と各送料についての詳しい説明はこちらをご参照ください。

3.延滞金について。

返却予定日までにご返却いただけなかった場合、延長料金として該当商品の1日当たり料金（税含む） × 超過日数をお支払いただきます。
※ 日額が提示されていない場合、220円/日にて計算いたします。
※ バッテリーに関する郵送制限のため、国際郵送による延滞（差出人に返送される等）が生じた場合、商品が実際到着した日を返却日と見なし、延滞料金を計算いたします。

4.受け取りできなかった際のキャンセル料金は発生するの？

出荷済みのキャンセルはできません。キャンセルご希望の場合ですが、ご予約料金は返金できませんので、ご了承ください。

5.注文キャンセルや途中解約する場合、返金流れはどうなっているの？

返金料金はお客様のアカウント残高に戻り、次回のレンタルに使えます。
クレジットカードへの返金をご希望の場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

6.解約払戻金がどのような計算で戻ってくるの？

ルーター回収後、ご返却された消印の日付けに合わせた計算をいたします。

一ヶ月未満の場合、サイトに提示されている日額にて計算いたします。

日額が提示されていない場合、220円/日にて計算いたします。

日割計算での金額が月額より多い場合、月額にて計算いたします。

長期割引のレンタルで途中解約の場合、申し込み時点のレンタル月額料金を採用し計算し、残り月分返金いたします。

7.返金依頼をしたのに、また請求が来るのはなぜなの？

お申込時の決済金額から差額が発生した場合、当社よりクレジットカード会社へ連絡の上、追加決済（返金すべき額を差し引いた金額）とお申込時の決済金額の取り消しを同時に行うという流れにて部分返金処理を行っております。
※ 最終的な入金日程についてはご利用されたクレジットカード会社様の締日によって異なります。ご利用のカード会社様へ問い合わせください。

8.WIFI機器が使用できなかったことによる国際データローミングや国際電話の通話料等は請求できるの？

お客様ご自身で国際データローミングや国際電話等の利用により生じた費用は、当社で一切負担できかねますので、予めご了承ください。
万が一WI-FIルーターがご利用になれない場合、ホテルや空港内のフリーWI-FIを通し弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

9.WIFI接続できなかった場合の返金はできるの？

海外旅行中、WI-FIルーターに接続できない場合、至急弊社カスタマサービスまでご連絡ください。
連絡後でも接続不良が解決しない場合、機器回収後に通信会社へ通信データを確認の上、通信量が発生していない日数を返金致します。
ご注意：お客様ご自身より現地でSIMカードやWIFI機器を購入したり、国際データローミングや国際電話等を利用したりすることにより生じた費用は、当社で一切負担できかねますので、予めご了承ください。

10.中国国内でVPNが使用できなかった場合、返金できるの？

中国WI-FIルーターは、VPNサービスを無料で提供していますが、中国国内でVPN通信ができるとの100％保障ではないため、賠償は一切行いませんので、ご了承ください。

11.Wi-Fiルーターや付属品を紛失または破損してしまった場合の弁償金について。

賠償価額については、機種によって異なりますので、各商品ページをご参照ください。

12.盗難・紛失されたレンタル機器や付属品等が後日発見された場合、賠償金の払い戻しが可能ですか？

賠償金支払い後、盗難・紛失されたレンタル機器及び付属品等が発見された場合、賠償金支払い日から14日以内にご返却いただけば、賠償金を返金します。14日を超えた場合、買取扱いと見なされ、弁償金の返金等は一切行いませんので、ご了承ください。

13.延長の料金はなぜレンタル時点と違うの？

WIFIルーターのレンタル料金ですが随時変動していますのでご注意ください。
延長の際は延長時点ネット上の価額で計算するとなりますので、長期レンタルご希望のお客様には月ごとに延長されるのでなく、一度に長期レンタルされることをお勧めしています。

14.水曜日＆日曜日なのに、料金ではまた送料が表示されたのはなぜ？

水曜日＆日曜日は送料ではなく、手数料無料のキャンペーンとなります。
それ以外は手数料を頂戴いたしますので、ご了承下さい。

15.途中返却での返金はどう計算するの？

途中返却では、お申込み時点の価額で利用した分を計算してから返金するとなります。
レンタル時点のレンタル料金、長期サービス価額などでの計算ではございませんので、予めご了承ください。

LineID: @ivideo.jp

ivideo.japan@gmail.com 　 Line ID： @ivideo.jp(@も必ず入力してください。)
TEL: 81-50-5532-0668(日本語、中国語、英語対応，月曜日～金曜日10：00～18：00)
TEL: 81-3-5830-8116(日本語、中国語対応，月曜日～日曜日09：00～18：00)
Skype音声通話ID：ivideo.japan@gmail.com (日本語、中国語、英語対応，月曜日～金曜日10：00～18：00)
※Skypeアカウントをお持ちの方のみ利用可能